FAQ Mon Marche Frais
Modalité de paiements
A quel moment suis-je prélevé de ma commande ?
Le paiement effectué sur le site est une simple demande d’autorisation de prélèvement accordée par votre banque.
Le prélèvement sur votre compte bancaire se fera au moment de la validation de la commande.
Qu'est-ce que le service validation de commande Mon Marché Frais ?
Pour vous protéger, MonMarcheFrais.fr lutte contre la fraude et l'usurpation d'identité.
Il est possible que le service validation de commande MonMarchéFrais vous contacte (par téléphone ou par e-mail) pour procéder à des vérifications. Des pièces complémentaires pourront alors vous être demandées pour la validation de votre commande.
Afin de pouvoir vous expédier vos produits au plus vite, nous vous remercions par avance de bien vouloir répondre à leur demande.
Qu'est-ce que le Verifone ?
Facile, c’est le code que vous recevez sur votre téléphone pour valider votre paiement bancaire. C’est votre banque qui vous l'envoie.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Mon Marché Frais ?
- Carte bancaire : Les cartes bancaires autorisées sont : les cartes bleues, visa, gold, Mastercard, ec bleue.
- PayPal
Mes actions sur ma commande
Il manque un article. Que dois-je faire ?
Si celui-ci vous a été facturé, il s’agit d’une erreur de notre part, nous vous remboursons l’article sur le moyen de paiement d’origine. Il faut juste nous contacter via mail : contact@monmarchefrais.fr
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier ni d’annuler votre commande une fois que vous avez validé le paiement.
Vous pouvez cependant l’annuler et modifier votre commande tant que vous n’avez pas validé votre paiement.
Il vous suffit ensuite de refaire votre commande.
Je n’ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire ?
Oups, une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, nous sommes vraiment désolés. Contactez-nous afin d’obtenir le bon produit ou de vous faire rembourser.
Mes factures
Je souhaite obtenir ma facture, que dois-je faire ?
Envoyez-nous un email contact@monmarchefrais.fr
Qualité produit
Problème qualité produit
Un problème dans votre produit ?
Envoyez-nous un email à : contact@monmarchefrais.fr en précisant vos noms et numéro de commande, nous prendrons contact avec vous.
Le fonctionnement de la livraison des commandes
Et si un produit est manquant une fois sur place ?
Nous débitons uniquement les produits livrés. S’il manque un produit alors que vous avez été débité de la totalité de la commande merci de nous contacter.
Mon compte
Comment créer un compte client ?
Il vous suffit de cliquer sur www.monmarchefrais.fr
Allez sur mon compte et créez votre compte en quelques clics.
Pratique, non ?
Où modifier mon mot de passe ?
Votre mot de passe ne vous plait plus ? C'est parti, changez-le !
Connectez-vous sur votre compte et aller directement sur "mon profil / Mes informations personnelles"
Mettez un mot de passe sympa .... ou pas ! C'est vous qui le choisissez !
J'ai oublié mon mot de passe
Vous avez oublié votre mot de passe et vous n'arrivez plus à accéder à votre compte. Cela arrive même aux meilleurs !
Rendez-vous sur la page de connexion de votre compte cliquez sur « mot de passe perdu » et renseignez votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe directement.
Attention, le lien est valable 72h. Si le délai est dépassé, refaites mot de passe oublié.
Où modifier mes données personnelles ?
Vous avez déménagé, vous vous êtes trompé(e) dans vos données personnelles,
C'est le moment de mettre à jour vos données ! Et en plus, c’est super facile :
- Connectez-vous sur votre compte, www.monmarchefrais.fr et allez directement sur "mon compte/ vos informations personnelles"
- Faites les modifications
- Validez et c'est tout !
Où gérer les abonnements newsletter ?
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